Soporte
Si compró una entrada y algo no le está funcionando, escríbanos. Contestamos personas, no un robot, y normalmente el mismo día.
Si es esta noche, primero el local
El local que organiza el evento puede resolverle casi todo en el momento: reenviarle sus entradas, buscarla en la lista de la puerta, dejarla entrar de nuevo. Nosotros no estamos en la puerta; ellos sí.
Escríbanos a nosotros si el local no le contesta, si cree que le cobraron mal, o si algo de la aplicación está fallando para todo el mundo y no solo para usted.
Lo que más nos preguntan
- No me llegó el correo con las entradas
- Revise la carpeta de spam o promociones. Si compró sin dar un correo, sus entradas están en el enlace que le mandó el local por WhatsApp — ese enlace es la entrada. Si no lo tiene, escríbale al local: ellos pueden reenviárselo en el momento.
- El código QR no escanea en la puerta
- Suba el brillo de la pantalla al máximo y quite el modo de ahorro de batería. Si aún así no lee, el personal de la puerta puede buscarla por su nombre y su cédula en la lista — por eso se las pedimos al comprar. Nadie se queda afuera por un teléfono.
- Salí del local y ahora no me dejan entrar
- Cada código entra una sola vez. Si va a salir, pida en la puerta que le escaneen la salida antes de irse: eso reactiva su entrada y puede volver a entrar. Si ya salió sin avisar, hable con el personal de la puerta — ellos pueden arreglarlo.
- Compré varias entradas y quiero repartirlas
- Puede. Cada entrada es un código distinto y quien llegue con él entra. Mándele a cada persona su propio código: uno solo no sirve para dos personas.
- Quiero un reembolso o cambiar mi entrada
- Eso lo decide el local que organiza el evento, no nosotros. El dinero de las entradas nunca pasa por En Cartelera: usted le paga directamente al local, y son ellos quienes manejan reembolsos y cambios según sus propias condiciones. Escríbales a ellos.
¿Tiene un local y quiere vender sus entradas con En Cartelera? Eso se ve en Contacto.